תנאי שימוש

מבוא

• כל האמור בתקנון זה נרשם בלשון זכר לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
•הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של מגוון המוצרים הרחב שמצוי בחנות שלנו באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי או להזמין את המוצר ב-"backorder" ולהמתין להתחדשות המלאי, בכל מקרה ועניין אין לראות במלאי המצוין באתר כהתחייבות מצד החברה להימצאות מלאי זה בפועל, אישור סופי על מלאי קיים יינתן ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה באמצעי טלפון או ע"י מכתב במייל.

כמו כן רשאי הלקוח ליצור קשר טלפונית או במייל ע"י טופס "צור קשר" שבאתר, טרם ביצוע ההזמנה על מנת לוודא זמינות מלאי של המוצר אותו הוא מעוניין לרכוש.

במידה ולקוח ביצע רכישה למוצר שתואר כזמין באתר החנות אולם איננו זמין בפועל מסיבות כלשהן, תהא רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולהחזיר את מלוא הכסף בחזרה לקונה או לחילופין ליצור קשר טלפוני עם הלקוח ולהציע חלופה אחרת.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד או  "paypal" והעסקה תתבצע רק לאחר קבלת אישור על סיום ההעברה.

• על כל רכישה תינתן קבלה בלבד עבור הסכום הכולל של כלל המוצרים שנרכשו באותה הזמנה בודדת.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק שיווק ומכירה של כל אחד ממוצרי החנות בכל עת, להפסיק תמיכה טכנית ו/או החזקת חלקי חילוף לכל אחד ממוצרי החנות וכן לשלול זכות רכישה באתר המכירות על פי שיקול דעתה.

החזרות וביטולים

לגבי חומרי גלם וחומרים מתכלים:

•ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני חזרה מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה.

• הביטול/החזרת המוצר לא יאושרו במקרים הבאים:

• חלפו 14 ימים מיום הרכישה.

• האריזה המקורית של המוצר איננה קיימת/ניזוקה באופן שאיננו מאפשר מכירת המוצר שוב.

• אריזת הוואקום של חומר הגלם נפתחה או לחילופין ניזוקה בצורה כזו שאיננה יוצרת וואקום סביב גליל החומר.

• המוצר נפתח בצורה כזו שישנה אפשרות שנעשה שימוש כלשהוא במוצר.

• נעשה שימוש כלשהו במוצר בצורה כזו שכילתה חלק ממנו או לחילופין המעידה כי נעשה בו שימוש ואיננו מוצר חדש.

• כל מקרה בו מכירת המוצר מחדש תדרוש מהחברה עלויות נוספות כלשהן.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזרת מוצר או ביטול עסקה בכל אחד מהמקרים שלעיל וכן גם את הזכות לאשר החזרת מוצר בהתאם לסיכום פרטני מול לקוח ובהתאם לכל מקרה ועניין ספציפי.

• במקרה והחזרת המוצר/ביטול העסקה אושרו – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בלבד בצירוף הקבלה המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך רכישת המוצר.

כללי:

• במידה והלקוח מעוניין לשלוח חזרה את המוצר ולא להגיע עמו פיזית יהא עליו למצוא דרך להוכיח כי מצב המוצר איננו מתאים לאחד או יותר מהסעיפים המגדירים מקרים בהם לא תאושר החזרת מוצר ובמידה ומצבו אכן כזה יהיה עליו לקבל אישור מראש ובכתב על הסכמת החברה להחזרת המוצר. בכל מקרה ועניין לא יוחזרו תשלומים על מוצר שנשלח חזרה עד לקבלת המוצר במשרדי החברה ואישור כי מצבו אכן תואם את תנאי ההחזרה. במידה וימצא כי המוצר ללא אריזה, פגום, תקול, נעשה בו שימוש או כל בעיה אחרת המונעת את החזרת המוצר עפ"י תנאי ההחזרה הרשומים לעיל, תהא רשאית החברה לבטל את אישור ביטול העסקה ועל הלקוח תהיה האחריות לשאת בעלויות המשלוח חזרה אליו או במציאת הדרך לאסוף את המוצר שוב.

​• לא יאושר כפל מבצעים בשום מקרה למעט אם נאמר זאת מפורשות בתקנון המבצע או ההנחה, לעניין זה, כפל מבצעים ייחשב כהנחה על הנחה קיימת בין אם באמצעות קופון, זיכוי או הנחה כלשהיא בדמי משלוח.

• במקרה של ביטול העסקה בתקופת 14 יום, תחזיר החברה ללקוח את מלוא הסכום ששולם בעבור המוצרים בלבד לא כולל דמי משלוח ו/או הוצאות אחרות כגון דמי טיפול וכו'.

• במקרה של בקשה לביטול העסקה לאחר 14 ימים מיום הרכישה, רשאית החברה שלא לאשר החזרת המוצר וביטול העסקה עפ"י שיקול דעתה ובאם התקבלה החלטה לאשר את החזרת המוצר, יחולו דמי ביטול בגובה של 10% מהסכום הכולל של הרכישה. בכל מקרה לא יוחזרו דמי טיפול ודמי משלוח.

• במקרה של עסקה שבה נעשתה הזמנה מראש למוצר כלשהו לא יאושר ביטול העסקה אלא בהסכמתה של החברה מראש ובכתב ועפ"י שיקול דעתה האישי בלבד.

• במקרה שבו בוצעה עסקה על מוצר המצוי במלאי בפועל אולם טרם נשלח אל הלקוח והלקוח ביקש לבטל את העסקה, תחזיר החברה ללקוח את מלוא סכום הקנייה כולל עלות דמי משלוח.
• אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.
• מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

• בכל מקרה של עסקה אשר בוצעה באמצעות מערכת סליקת האשראי הרגילה של האתר(לא באמצעות PAYPAL) וביקש הלקוח לבטלה באותו יום הרכישה דרך הטלפון, יוחזרו דמי הרכישה במלואם רק אם השיחה בוצעה עד השעה 3 אחר הצהריים ובימים א' עד ה'.

• בכל מקרה של עסקה אשר בוצעה באמצעות מערכת סליקת האשראי הרגילה של האתר (לא באמצעות PAYPAL) וביקש הלקוח לבטלה שלא באותו יום ביצוע הרכישה ושלא בימים א' עד ה' עד השעה 3, יבוצע החזר ללקוח לאחר הפחתה של עמלות הסליקה בשיעור של כ-3.4% מערך הרכישה, כלומר במידה וביטול העסקה נדרש יום לאחר ביצוע העסקה ו/או מעבר לשעות הפעילות של חברת האשראי באותו יום , לא יבוצע החזר מלא אלא בהפחתה של עמלת הסליקה.

• בכל מקרה של ביטול עסקה שבמסגרתה נשלח המוצר ללקוח ע"י חברת שילוח חיצונית, לא יוחזרו דמי המשלוח בשום מקרה.

אספקה והובלת המוצר

עפ"י מדיניות המשלוחים שבאתר.

שירות לקוחות

• בכל שאלה או בירור לגבי מגוון המוצרים בחנות, שאלות טכניות ושאלות כלליות ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה באמצעים הבאים:

• בפניה טלפונית במספר – 1-700-700-159

• באמצעות מכתב אימייל לכתובת – [email protected]

• באמצעות טופס יצירת קשר שבאתר המכירות

• באמצעות הודעה לדף הפייסבוק שלנו בכתובת – https://www.facebook.com/eSUN.Israel

אבטחת מידע ופרטיות

 •חברת איירובוטס, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעמה ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.

• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר המכירות ובהתאם לכל דין.
• בעת הלחיצה על כפתור "שלח"(כפתור שליחת ההזמנה) יש משום הסכמה לחברת 3dbotx או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם תחפוץ להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של החברה עלייך ליצור קשר עם החברה באחד מהאמצעים המקובלים(ראה טופס "צור קשר" שבאתר)

• באמצעות לחיצה על כפתור "שלח"(כפתור שליחת ההזמנה) הנך מאשר בחתימתך כי קראת את הטופס במלואו, הבנת בצורה ברורה את כל תוכנו והנך מאשר את הטופס ואת תנאיו.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה איירובוטס מערכות בעמ.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך במחוז צפון בלבד תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.